Dotaz: Vrácení zboží bez udání důvodu

7.12.2015

Dobrý den, pane doktore,
mám předvánoční otázku, kterou jistě řeší mnoho lidí – jak je to s vrácením zboží bez udání důvodu? Nakoupila jsem vánoční dárky jak v kamenných prodejnách, tak na dálku přes e-shopy, ale nevím, do kdy je můžu vrátit a zda je vůbec můžu vrátit, pokud se obdarovanému nebudou líbit nebo nebude sedět velikost.

Děkuji a přeji krásný advent! Kamila B.

vrácení zboží bez udání důvodu

Odpověď na dotaz

Vážená paní Kamilo,
odpověď na vrácení zboží bez udání důvodu není jednoznačná, protože Občanský zákoník řeší zvlášť zboží pořízené na dálku a zvlášť kamenné obchody. Níže jsme pro Vás připravili hlavní body, které je dobré při nákupu zboží znát. Co se týká samotného nakupování dárků přes internet, doporučujeme s nimi počkat těsně před Štědrým dnem, ať nepropásnete lhůtu na vrácení zboží a můžete dárek v klidu darovat i vyzkoušet.

Co je dobré vědět: Zboží pořízené na dálku (přes internet, telefon)

  • Zboží pořízené na dálku je možné vrátit do 14 kalendářních dní, a to bez udání důvodu.
  • Připadne-li poslední den této lhůty na víkend či svátek, počítá se nejbližší pracovní den (tzn. většinou pondělí).
  • Lhůta 14 dní běží od chvíle, kdy si zboží převezmete.
  • Pokud byste nebyli upozorněni na možnost odstoupení od smlouvy, máte možnost od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 1 roku a 14 dnů
  • Dárek můžete vyzkoušet, ale samozřejmě nesmí být použitý, jinak ho prodejce nemusí přijmout zpět (např. oblečení můžete bez poničení vyzkoušet, ovšem výjimky existují – hygienické obaly, digitální obsah a další).
  • Pokud je obal chápán jako ochrana proti poškození při převozu, není tedy součástí věci a lze dárek vrátit i bez něho.
  • Někteří prodejci mají lhůtu na vrácení zboží i delší a je to jejich vstřícný krok k zákazníkovi.
  • Zaslání nevyhovujícího zboží zpět nestačí, musíte o jeho vrácení informovat prodejce písemně, tedy písemně odstoupit od smlouvy (např. vzor odstoupení od smlouvy).
  • Vždy si ponechte kopii dokumentu o odstoupení od nákupu a doklad o jeho předání prodejci.
  • Zboží musíte prodejci zastlat zpět nejpozději do 14 dní od zaslání prohlášení o odstoupení od nákupu.
  • Prodejce vám do 14 dní od doručení vašeho oznámení musí vrátit peníze, avšak nikoli dříve, než mu vrátíte zboží či prokážete, že jste zboží prodejci odeslali. V částce musí být zahrnuté i vaše náklady na přepravu zboží směrem k vám, avšak vždy odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží. Náklady na přepravu zboží zpět k prodejci hradíte vy, ledaže by Vás na tuto povinnost prodejce neupozornil, pak hradí prodejce i tyto náklady
  • Některé zboží vrátit nelze – jedná se např. o rezervaci ubytování, jízdenku či koncert objednaný na konkrétní datum, zboží objednané na míru, počítačové programy, video a audio nahrávky a další.
  • Pokud zboží objednáváte na dálku a vyzvedáváte si ho v kamenné prodejně, platí v tomto případě stejné postupy, jako při nákupu na dálku.
  • Prodejce může naúčtovat náklady spojené s uvedením zboží do původního stavu (vymazání paměti počítače...).
  • V případě, že kupujete zboží od soukromé osoby (ne obchodníka), platí odlišné právní předpisy (např. ztrácíte 14 denní lhůtu na vrácení bez udání důvodu a další).
  • Pokud budete zboží reklamovat, máte na to dvouletou lhůtu a reklamace je vždy zdarma. K prokázání nákupu stačí jakýkoliv důkaz – účtenka, výpis z účtu...

Důležité je podotknout, že tyto podmínky platí při nákupu na dálku v České republice.

Co je dobré vědět: Zboží zakoupené v kamenné prodejně

  • Zákon prodejci neudává povinnost přijmout bezdůvodně zboží zpět, a tak není možné do 14 dní od nákupu odstoupit. Pramení to z toho, že jste si předem mohli zboží prohlédnout (na rozdíl od nákupu na dálku).
  • Rozšiřuje se ovšem mezi prodejci vstřícný krok k zákazníkovi a někteří nabízejí své lhůty, do kdy je možné zboží bez udání důvodu vrátit. Tento nadstandard je nad rámec zákona, proto si prodejce může určitě nejen lhůtu, ale i podmínky pro vrácení zboží (např. že musí obsahovat všechny visačky, obaly nebo že je vrácení zboží možné výměnou za jiné zboží, nikoliv za peníze).

Přejeme Vám krásné Vánoce, pohodové nakupování vánočních dárků a v případě dalších otázek nás neváhejte kontaktovat.

Zdraví Vás Advokátní kancelář Králík & Pavlík

Pro více informací nás kontaktujte